客戶檔案必須（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。

客戶名冊又稱（）。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶感知價值具有主觀性。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。