單項(xiàng)選擇題傾聽的干擾來源不包含()。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.迫不及待的沖動(dòng)
C.主觀臆斷
D.思維遨游


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1.單項(xiàng)選擇題客服代表應(yīng)用三個(gè)步驟傳達(dá)良好的服務(wù)態(tài)度和意愿,提升客戶體驗(yàn)。以下不屬于三個(gè)步驟的是()

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔(dān)責(zé)任
D.提升拒絕技巧

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于有效溝通,下列說法正確的是()

A.學(xué)會傾聽客戶談話并能做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng),是有效溝通的主要原則。
B.有效溝通是人的一種本能。
C.有效溝通是建立在一定的目標(biāo)達(dá)成之上的,是那些通過相互交流達(dá)到理想效果或達(dá)成共同目標(biāo)的溝通。
D.有效溝通的條件包含全面、準(zhǔn)確、高效。

3.單項(xiàng)選擇題數(shù)字錄入的指法說明中,哪一項(xiàng)不正確()

A.拇指:負(fù)責(zé)0、回車鍵
B.食指:負(fù)責(zé)1、4、7鍵
C.中指:負(fù)責(zé)2、5、8鍵
D.無名指:負(fù)責(zé)3、6、9

4.單項(xiàng)選擇題吐字歸音基本要領(lǐng)不含以下哪一點(diǎn)()

A.立字
B.咬狠
C.吐圓
D.收準(zhǔn)

5.單項(xiàng)選擇題呼氣要領(lǐng)不包含()

A.勻
B.緩
C.久
D.穩(wěn)

最新試題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項(xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題