問答題

【簡答題】什么是內(nèi)部客戶？內(nèi)部客戶根據(jù)工作關系可分為哪幾種？

答案：內(nèi)部客戶指企業(yè)內(nèi)部的從業(yè)人員、基層員工、主管甚至股東都包括在內(nèi)。內(nèi)部客戶還可以進一步根據(jù)工作關系而細分為三種：一是水平支...

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【簡答題】什么是客戶服務？客戶服務的原則是什么？

答案：客戶服務，是指確定的社會組織通過一定方式與相關的社會公眾進行溝通而產(chǎn)生的相互之間的關系。客戶服務的基本原則，是平等互利，...

【簡答題】如何正確處理好服務與經(jīng)營的關系？

答案：改變?nèi)藗冋J為經(jīng)營有效益是硬指標，服務沒有效益是軟指標的片面認識，解決“重經(jīng)營輕服務”的片面做法，形成經(jīng)營與服務互相促進、...