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最新試題
判斷屬于客戶(hù)設(shè)備故障的,告知客戶(hù)權(quán)責(zé)關(guān)系,建議客戶(hù)委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。
故障報(bào)修工單,在通話(huà)結(jié)束5分鐘內(nèi)完成工單派發(fā)。
投訴訴求受理時(shí),由于供電部門(mén)的過(guò)失,給客戶(hù)造成損失或引起客戶(hù)不滿(mǎn)的只記錄工單轉(zhuǎn)派處理單位。
客戶(hù)訴求越級(jí)傾向不傳遞或工單中未記錄屬于嚴(yán)重差錯(cuò)。
農(nóng)民生活用電與當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民生活用電應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)行不同的電價(jià)。
對(duì)因客戶(hù)期望過(guò)高、屬于客戶(hù)自身責(zé)任、或經(jīng)提級(jí)處理仍確定無(wú)法解決的問(wèn)題,答復(fù)客戶(hù)后流轉(zhuǎn)工單到處理部門(mén)。
地市供電單位至少提前7天通過(guò)系統(tǒng)錄入計(jì)劃停電信息,至少提前24小時(shí)錄入臨時(shí)停電信息。經(jīng)批準(zhǔn)確定變更、取消的停電安排,10分鐘內(nèi)錄入變更、取消原因,及變更后的安排;經(jīng)批準(zhǔn)延時(shí)停、復(fù)電的停電安排,5分鐘內(nèi)錄入延時(shí)復(fù)電原因、預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間。
《公司省級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范(試行)》:對(duì)延期辦理的投訴、舉報(bào)事件,延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)()。
當(dāng)客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)立即停下內(nèi)部事務(wù),馬上接待客戶(hù)。
因觸電、電力施工、電力設(shè)施安全隱患等引發(fā)的傷殘或死亡事件,供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理或已申請(qǐng)司法途徑解決,但客戶(hù)訴求仍超出國(guó)家有關(guān)規(guī)定的,供電單位可走服務(wù)終止流程。