單項選擇題

服務(wù)管理人員也許正確地認識到客戶的真正需求，但并不知道這一需求的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么，這屬于（）的差異。

A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對客戶期望的認識之間
B.服務(wù)管理人員的認識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.提供服務(wù)與外部溝通之間

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