A.（總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量）/總接聽量*100%
B.（總接聽量-轉(zhuǎn)人工接聽量）/總接聽量*100%
C.（總接聽量-轉(zhuǎn)人工接聽量）/總呼入量*100%
D.（總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量）/總呼入量*100%
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A.員工滿意度
B.話后IVR滿意度
C.外呼滿意度
D.投訴處理滿意度
E.客戶滿意度
A.上升
B.下降
C.不變
D.上下波動(dòng)
A.X秒人工接聽量/X秒人工呼入量*100%
B.X秒人工接聽量/人工呼入量*100%
C.人工接聽量/人工呼入量*100%
D.人工接聽量/X秒人工呼入量*100%
A.（通話時(shí)長(zhǎng)+小休時(shí)長(zhǎng)）/登錄時(shí)長(zhǎng)*100%
B.（振鈴時(shí)長(zhǎng)+話后處理時(shí)長(zhǎng)）/通話時(shí)長(zhǎng)*100%
C.（排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)+振鈴時(shí)長(zhǎng)）/登錄時(shí)長(zhǎng)*100%
D.（通話時(shí)長(zhǎng)+話后處理時(shí)長(zhǎng)）/登錄時(shí)長(zhǎng)*100%
A.總通話時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯ず羧肓?br /> B.總通話時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯そ勇犃?br /> C.總登錄時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯そ勇犃?br /> D.總登錄時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯ず羧肓?/p>
最新試題
我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
人而無信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
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請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
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