針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）

崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

下列VIP客人接待錯誤的是（）

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。