單項選擇題客服中心的目的是（）、降低服務成本、掌握市場信息。
A.避免投訴
B.提升服務水平
C.提高客戶滿意度和忠誠度
D.減少客戶流失率
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題話務員在與客戶交互的過程中，運用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽關系并進行交流與溝通的能力叫（）。
A.電話溝通能力
B.自我管理能力
C.執(zhí)行能力
D.創(chuàng)新能力
2.單項選擇題（）是對現(xiàn)代企業(yè)員工的知識結構、技能水平的基本要求，是建立職業(yè)標準的主要依據(jù)。
A.職業(yè)化能力
B.表達能力
C.自我管理能力
D.執(zhí)行能力
3.單項選擇題（）能幫助構建和諧的人際關系，豐富人生的意義，同時也是事業(yè)成功的重要資源和保證。
A.學習能力
B.表達能力
C.執(zhí)行能力
D.良好的社交能力
4.單項選擇題協(xié)作就是相互合作，上級帶動下屬，整體帶動部分，全員齊心協(xié)力，提高（）和工作效率。
A.工作能力
B.工作素質
C.工作崗位
D.工作作風
5.單項選擇題表達能力主要包括（）表達能力和書面語言表達能力。
A.口頭語言
B.寫作
C.情感
D.思想
最新試題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題