（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。