判斷題

IVR即交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)。

答案：正確

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管理人員不能通過錄音系統(tǒng)監(jiān)督話務(wù)員的工作表現(xiàn)，也不能作為話務(wù)員的績效考核依據(jù)之一。

答案：錯誤

在給客戶提供服務(wù)時，話務(wù)員要具備電話溝通技巧、良好傾聽能力和語言駕馭能力等多種技能。

答案：正確