單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到研究表述，通常人真正完整傾聽到的只有（）左右的內(nèi)容。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
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1.單項選擇題同一固定網(wǎng)內(nèi)，國內(nèi)長途呼叫的端到端接通率（）。
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%
3.多項選擇題關(guān)于質(zhì)量的定義有很多，其中（）和（）是最廣泛使用的兩類定義
A.符合規(guī)格
B.符合流程
C.符合期望
D.符合標(biāo)準(zhǔn)
4.單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到說話時，要把握好語氣、語調(diào)、（）。
A.語音
B.語言
C.語速
D.言語
5.單項選擇題（）負(fù)責(zé)發(fā)起小區(qū)廣播短消息業(yè)務(wù)
A.GPS
B.CBE
C.LTE
D.MBMS
最新試題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題