大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

總機主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項目越多，則總臺面積應(yīng)越大。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。