多項(xiàng)選擇題

服務(wù)效率考核指標(biāo)一項(xiàng)包含哪些要素（）

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度
B.話(huà)務(wù)量
C.電話(huà)監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量
D.工作率

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