判斷題

出版物發(fā)行員在與消費者交談時說：“抓緊時間，快下班了!”“我還有別的事?！薄跋氩幌胭I？”“挑夠了沒有？”等等，這是語氣生硬的表現(xiàn)。

答案：錯誤

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出版物發(fā)行員應(yīng)口齒清晰，主要在語言、語調(diào)、語氣等幾個方面要合乎禮儀的基本規(guī)范。

答案：正確

出版物發(fā)行員在工作中不談?wù)撓M者的缺點和弱點；不講推脫服務(wù)類的話；不說競爭者的壞話；不談?wù)搫e人的隱私；不在消費者面前談?wù)搧G書的話題。

答案：正確