單項選擇題定制是一個（）變量，指顧客個人影響要傳遞的服務的能力。

A.營銷
B.生產(chǎn)
C.需求
D.供給


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1.多項選擇題服務企業(yè)面對需求的變化和服務能力的易逝性，管理人員有哪三種選擇？（）

A.穩(wěn)定需求
B.調(diào)整服務能力
C.讓顧客等候
D.多元化策略

2.單項選擇題服務機構的后臺作業(yè)區(qū)是指？（）

A.顧客看不見的服務傳遞活動
B.服務的利益鏈
C.服務的價值鏈
D.顧客能看見的服務傳遞活動

3.單項選擇題服務主導邏輯的基本涵義是？（）

A.團隊出游
B.服務成為價值創(chuàng)造的核心
C.自助游
D.蜜月游

4.多項選擇題服務包包括哪些基本要素？（）

A.支持性設施
B.輔助物品
C.顯性服務
D.隱性服務