填空題預(yù)訂的核對工作通常要進(jìn)行三次,第三次核對是在客人預(yù)訂抵店前()進(jìn)行。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
最新試題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是()
題型:多項選擇題
通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能()
題型:多項選擇題
酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”,主要目的是()
題型:單項選擇題
以下信息中,屬于機密信息的是()。
題型:單項選擇題
下列VIP客人接待錯誤的是()
題型:單項選擇題
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用()來稱呼客人。
題型:單項選擇題
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是()。
題型:單項選擇題
劉女士人住酒店0825客房,當(dāng)晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫,有急事來找劉女士,而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)?()
題型:單項選擇題
前廳()負(fù)責(zé)銷售客房,接待住店客人,為客人辦理入住登記手續(xù),分配房間;掌握住店客人動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表;協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作;回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等;接待來訪客人;處理客人郵件、留言等。
題型:單項選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口,他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象,培訓(xùn)內(nèi)容主要是()。
題型:單項選擇題