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問答題
【簡答題】旅游團(tuán)因客觀原因造成漏接，導(dǎo)游如何處理？
答案：
（1）導(dǎo)游員不要認(rèn)為與己無關(guān)而草率行事，應(yīng)該立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系以查明原因，并向游客進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起誤解...
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問答題
【簡答題】旅游團(tuán)因主觀原因造成漏接后，導(dǎo)游如何處理？
答案：
（1）導(dǎo)游員應(yīng)實(shí)事求是地向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉，用自己的實(shí)際行動(dòng)，如提供更加熱情周到的服務(wù)，來取得游客的諒解
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【簡答題】導(dǎo)游接團(tuán)時(shí)如何做好預(yù)防漏接的發(fā)生？
答案：
（1）認(rèn)真閱讀計(jì)劃。導(dǎo)游員接到任務(wù)后，應(yīng)了解旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間、接站地點(diǎn)（具體是哪個(gè)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭），并親自核對(duì)清...
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【簡答題】造成旅游團(tuán)漏接的客觀原因有哪些？
答案：
（1）由于交通部門的原因，原定班次或車次變更，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社有關(guān)部門沒有接到上一站旅行社的通知
（2...
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【簡答題】造成旅游團(tuán)漏接的主觀原因有哪些？
答案：
（1）導(dǎo)游員未按預(yù)定的時(shí)間抵達(dá)接站地點(diǎn)
（2）導(dǎo)游員工作疏忽，將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)
（3）由于某種原因，班...
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【簡答題】旅游事故如何分類？如何區(qū)分？
答案：
（1）旅游事故是指因旅游服務(wù)部門運(yùn)行機(jī)制出現(xiàn)故障造成的事故，一般可分為責(zé)任事故和非責(zé)任事故
（2）其中責(zé)任事故...
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【簡答題】游客因特殊原因要求提前離開旅游團(tuán)，導(dǎo)游如何處理？
答案：
（1）游客因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前離開旅游團(tuán)，中止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)...
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【簡答題】游客要求會(huì)見在華外國人，導(dǎo)游如何處理？
答案：
（1）凡游客提出要求會(huì)見本國駐華使領(lǐng)館人員及其在華外籍親友時(shí)，導(dǎo)游不應(yīng)干預(yù)，條件許可時(shí)可給予熱情幫助
（2）游...
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【簡答題】游客要求會(huì)見中國籍親友，導(dǎo)游如何處理？
答案：
（1）導(dǎo)游可協(xié)助聯(lián)系，抓緊了解其親友的中文姓名、職業(yè)、工作單位、詳細(xì)地址、與游客的關(guān)系等
（2）如果其親友居住...
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【簡答題】到游覽點(diǎn)后，有游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游如何處理？
答案：
（1）若是在游人不多，秩序不亂的環(huán)境，可滿足其要求
（2）導(dǎo)游要提醒其集合時(shí)間和地點(diǎn)及旅游車的車號(hào)，必要時(shí)留一...
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【簡答題】游客要求自由活動(dòng)常見的有哪幾種情況？
答案：
（1）要求全天或某一景點(diǎn)不隨團(tuán)活動(dòng)
（2）到達(dá)游覽點(diǎn)后要求自由活動(dòng)
（3）自由活動(dòng)時(shí)間或晚間要求單獨(dú)...
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