物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。

承諾時(shí)一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。

客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。

從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。

每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。