最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。

當(dāng)擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。

適時服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時機，在恰當(dāng)?shù)臅r間為賓客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

當(dāng)酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。

門市以柜臺式陳列的優(yōu)點不包括（）

客房狀態(tài)中，OC代表（）

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時拉住并質(zhì)問他的身份。

客人的支付方式也是員工在預(yù)定過程中必須考慮的因素。

計劃衛(wèi)生的形式不包括（）