A.6.2.2 B.6.4.1 C.6.5.2 D.6.6.1
A.內(nèi)部顧客 B.外部顧客 C.目標(biāo)顧客 D.潛在顧客
A.建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo) B.采用新觀念 C.發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用 D.強調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評價員工