判斷題

“測(cè)定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距”是客戶滿意度調(diào)查的作用之一。（）

答案：正確

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物流客戶滿意度的影響因素有三個(gè)方面：服務(wù)感知、質(zhì)量感知、價(jià)值感知。（）

答案：錯(cuò)誤

物流客戶忠誠度的影響因素主要包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、條件因素、個(gè)人因素。（）

答案：錯(cuò)誤