單項選擇題

服務(wù)的最顯著特點是具有無形性，它給服務(wù)營銷帶來的影響是（）

A.服務(wù)質(zhì)量控制的難度較大
B.服務(wù)不容易向顧客展示或溝通
C.供求矛盾大
D.顧客參與服務(wù)過程

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單項選擇題

美國西北航空公司在北京和上海推出“環(huán)宇里程優(yōu)惠計劃”，讓經(jīng)常搭乘其航班的中國乘客享受里程積累優(yōu)惠，這種關(guān)系營銷屬于（）

A.財務(wù)性關(guān)系營銷
B.社交性關(guān)系營銷
C.結(jié)構(gòu)性關(guān)系營銷
D.定制性關(guān)系營銷

單項選擇題

對一種現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)變動，以適應(yīng)國際市場不同需求的策略稱為（）

A.產(chǎn)品延伸策略
B.產(chǎn)品適應(yīng)策略
C.產(chǎn)品擴(kuò)展策略
D.產(chǎn)品變動策略