多項選擇題下列哪些產(chǎn)品質量與酒店服務質量內容有關。（）
A.客房設備質量
B.鍋爐設備質量
C.菜點酒水質量
D.員工服務態(tài)度
E.服務效率
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1.單項選擇題運行PDCA循環(huán)的4個階段一般分為幾個步驟？（）
A.8
B.6
C.12
D.4
2.單項選擇題賓客對酒店服務質量的評價受其消費酒店產(chǎn)品時期望價值和實際感知價值的影響，感知價值越（），滿意度則越（）
A.高，高
B.高，低
C.低，低
D.低，高
3.單項選擇題酒店屬于服務型產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)的是（）產(chǎn)品？
A.服務
B.衍生
C.酒店
D.營銷
4.單項選擇題從酒店服務產(chǎn)品內涵的構成要素分析，其中包含哪些部分（）？
A.有形產(chǎn)品（設施設備、實物產(chǎn)品）
B.有形產(chǎn)品（設施設備、實物產(chǎn)品）和無形產(chǎn)品（服務）
C.無形產(chǎn)品（服務）
D.核心產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品
最新試題
啤酒和碳酸類飲料，適合采用（）的方法進行冰鎮(zhèn)。
題型：單項選擇題
當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）
題型：單項選擇題
最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）
題型：單項選擇題
門市以柜臺式陳列的優(yōu)點不包括（）
題型：單項選擇題
按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務屬于（）
題型：單項選擇題
禮貌服務要求服務人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。
題型：判斷題
客房服務員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應該是（）
題型：單項選擇題
門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。
題型：單項選擇題
適時服務要酒店服務人員正確選擇服務時機，在恰當?shù)臅r間為賓客提供恰當?shù)姆铡?/p>
題型：判斷題
針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務是（）的要求。
題型：單項選擇題