單項選擇題在多元化管理的議題中，經(jīng)理人必須避免刻板印象，所謂刻板印象（stereotyping）的意義為？（）。
A.沉悶與單調(diào)的工作環(huán)境
B.一種貼標簽、以偏概全的認知方式
C.嚴肅與沉悶的工作氣氛
D.個別差異不明顯的印象
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1.單項選擇題假如公司經(jīng)理在調(diào)查員工缺席率和離職率，他/她是在衡量（）。
A.員工承諾與滿意度
B.員工健康狀況
C.員工生產(chǎn)力
D.員工失業(yè)率
2.單項選擇題下列何種報表會列出公司某段特定時期的資產(chǎn)、負債及資產(chǎn)凈值？（）。
A.現(xiàn)金流量表
B.資產(chǎn)負債表
C.損益表
D.利潤/虧損表
3.單項選擇題下列那項對經(jīng)理人在提供現(xiàn)場服務時是非常重要的評量指標？（）。
A.財務的
B.及時性
C.效能
D.效率
4.單項選擇題臉部的表情與眼神是屬于那一種溝通方式？（）。
A.雙程溝通
B.口頭溝通
C.非口頭溝通
D.單程溝通
5.單項選擇題影響人們自愿努力以達成群體目標所采之行動，稱為：（）。
A.激勵
B.文化
C.權(quán)力
D.領(lǐng)導
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