判斷題

出租汽車服務(wù)評價(jià)指標(biāo)中，要求乘客投訴處理率和乘客滿意率均達(dá)到100%

答案：錯(cuò)誤

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乘客對出租汽車服務(wù)質(zhì)量有疑問，可撥打經(jīng)營者服務(wù)監(jiān)督電話。出租汽車行政主管部門電話等方式進(jìn)行咨詢、投訴。

答案：正確

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員因騷擾、吸毒、超速等方面遭到投訴的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)暫停為該駕駛員提供服務(wù)

答案：正確