A.醫(yī)患糾紛接待人員要保持冷靜，幫助患者解決問題、滿足患方合理要求
B.在醫(yī)患糾紛處理中，要理解、尊重患方，但對于患方過激的態(tài)度及挑釁性的言語要立即予以還擊，以便在后繼溝通談判中取得有利地位
C.醫(yī)患糾紛接待中，要注意聆聽，讓患方充分傾訴自己的意見和要求
D.因患方缺乏醫(yī)學(xué)知識，當治療未達到預(yù)期時，常認為醫(yī)方存在過錯
E.針對患方的質(zhì)疑和問題，接待人員不要急于爭辯，可用簡單、通俗易懂的醫(yī)學(xué)知識給予說明

A.在醫(yī)療活動中，發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者爭議的，醫(yī)務(wù)人員、科室、醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)及時逐級上報
B.發(fā)生醫(yī)患糾紛時，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當立即組織調(diào)查，核實有關(guān)情況，并采取積極有效的措施，防止事態(tài)擴大
C.發(fā)生醫(yī)患糾紛后，醫(yī)患雙方應(yīng)重視證據(jù)的保存，及時對爭議的病歷、實物進行封存
D.死因不明或醫(yī)患雙方對死因有異議的，可進行尸檢，尸檢是由死者所在的醫(yī)療機構(gòu)及其病理解剖專業(yè)技術(shù)人員進行
E.醫(yī)患糾紛處置中，應(yīng)當依法依規(guī)對存在違規(guī)行為的當事人、責任部門進行處理

A.由醫(yī)療機構(gòu)和患方直接進行協(xié)商解決
B.由當事醫(yī)務(wù)人員和患方直接進行私下解決
C.由衛(wèi)生行政部門主持，醫(yī)患雙方調(diào)解解決
D.由人民調(diào)解委員會從中進行調(diào)解，簽訂三方調(diào)解協(xié)議解決
E.由人民法院審理后，依法判決解決

A.患者認為醫(yī)師未告知治療的風(fēng)險，侵犯了患者的知情權(quán)
B.患者認為醫(yī)師將自己的病歷資料提供給患者所在單位，侵犯了患者的隱私權(quán)
C.患者認為醫(yī)務(wù)人員未做好病區(qū)管理，致使個人財務(wù)被盜
D.患者認為醫(yī)師未盡到義務(wù)，導(dǎo)致其罹患先天性疾病的新生兒出生，侵犯了患者的處分權(quán)
E.患者認為護士未盡到護理義務(wù)，致使行動不便的患者發(fā)生跌倒損傷，侵犯了患者的健康權(quán)

A.根據(jù)醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因，將醫(yī)患糾紛分為醫(yī)源性糾紛和非醫(yī)源性糾紛
B.醫(yī)源性糾紛可分為醫(yī)療過失引起的糾紛和服務(wù)缺陷引起的糾紛
C.以引發(fā)糾紛事件的性質(zhì)分類，醫(yī)患糾紛分為醫(yī)療事故糾紛和醫(yī)療過錯糾紛
D.因患方自身因素導(dǎo)致不良后果的，屬于非醫(yī)源性糾紛
E.將糾紛分為內(nèi)科醫(yī)患糾紛、外科醫(yī)患糾紛，是按醫(yī)患糾紛發(fā)生的學(xué)科來進行的分類