多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員自我情緒管理中，講到處理騷擾電話的防范措施有哪些？（）

A.技術(shù)防范
B.法律防范
C.安全防范
D.語(yǔ)言防范

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單項(xiàng)選擇題

要想正確對(duì)待顧客的投訴，關(guān)鍵在于，我們應(yīng)該把處理投訴的過(guò)程，不僅是解決顧客問(wèn)題的過(guò)程，而是（）

A.幫企業(yè)樹(shù)立口碑的過(guò)程
B.幫顧客樹(shù)立信心的過(guò)程
C.幫自己積攢人氣的過(guò)程
D.安撫顧客情緒的過(guò)程

單項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的徘徊和反復(fù)，最終為交易作好了準(zhǔn)備。這屬于顧問(wèn)式營(yíng)銷環(huán)節(jié)的哪個(gè)階段？（）

A.選擇階段
B.調(diào)查階段
C.決策階段
D.認(rèn)知階段