單項(xiàng)選擇題

美國哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究得出一個(gè)結(jié)論：工作的態(tài)度對(duì)人們獲取成功或取得成就的貢獻(xiàn)在各相關(guān)因素中所占比例是（）

A.85%
B.65%
C.15%
D.55%

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單項(xiàng)選擇題

在實(shí)際的客戶服務(wù)中，首先影響和困擾客戶經(jīng)理的主要問題是面對(duì)客戶時(shí)的（）

A.業(yè)務(wù)知識(shí)
B.心理障礙
C.環(huán)境因素
D.正確的心態(tài)

單項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理在自己的工作中，都有屬于自己的舞臺(tái)，會(huì)扮演不同的角色，獲得不同的工作業(yè)績(jī)，從而演繹出劇情各異、演技各異、效果各異的人生話劇。這說明成功具有（）

A.多樣性
B.層次性
C.連續(xù)性
D.系統(tǒng)性