A.細分本地消費市場
B.了解消費者需求，掌握本地市場品類分布
C.采集零售客戶的動銷存信息
D.結合影響因素預測各細分市場的容量

A.服務工作的目標是客戶滿意
B.客戶滿意是一種感受
C.客戶滿意單純源于需求滿足、服務行為
D.客戶滿意和很多因素相關，如服務行為、客戶期望、客戶需求等等

A.格式規(guī)范
B.為作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)
C.對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結論作出綜合匯總
D.具有真實性、專業(yè)性和全面性等特點

A.業(yè)務流程優(yōu)化小組的調研報告中不僅有關于企業(yè)現(xiàn)存問題和服務提供現(xiàn)狀的調查，還要有服務流程優(yōu)化方案
B.服務流程優(yōu)化過程中，服務流程圖是流程優(yōu)化思路具體化，具有很重要的作用
C.從眾多單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法
D.常用的服務流程優(yōu)化方法有兩種：工作分析法和頭腦風暴法

A.服務過剩
B.貨源投放不均
C.貨源投放不準確
D.服務不足

A.選擇、監(jiān)督和管理一個標桿管理團隊
B.收集真實的信息
C.依照改善的建議和確立的方法進行實施
D.確定標桿管理信息、需求，定義標桿管理條目

A.創(chuàng)造
B.溝通
C.反饋
D.策劃

A.專崗
B.兼崗
C.特殊崗位
D.臨時崗位

A.市場營銷
B.營銷管理
C.品牌營銷
D.服務營銷

A.形成各品類需求預測基數(shù)
B.采用因果分析法，調整各品類占比
C.多維度進行品類交叉預測
D.選定單一維度進行品類預測