單項(xiàng)選擇題

根據(jù)非正常情況客流組織預(yù)案及現(xiàn)場(chǎng)處置方案，車(chē)站發(fā)生（）級(jí)情況事件時(shí)，及時(shí)上報(bào)控制中心，申請(qǐng)啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。

A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量事件管理辦法》，當(dāng)服務(wù)質(zhì)量事件和有責(zé)投訴同時(shí)發(fā)生時(shí)，遵循（）原則處理。

A.從輕
B.從重
C.服務(wù)質(zhì)量事件為主
D.有責(zé)投訴為主

單項(xiàng)選擇題

車(chē)站端門(mén)鑰匙由（）進(jìn)行保管，不得私自借予他人。

A.站務(wù)員（安全員）和站務(wù)員（票務(wù)）
B.值班員（行車(chē)）和站務(wù)員（安全員）
C.值班站長(zhǎng)和站務(wù)員（安全員）
D.值班員（客運(yùn)）和站務(wù)員（安全員）