單項選擇題

配置管理應(yīng)提供識別、控制與追蹤服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的（）版本的機制。

A.可識別組件
B.配置項
C.可識別部件
D.系統(tǒng)

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單項選擇題

應(yīng)及時通知（）有關(guān)他們所報告的事件或服務(wù)請求的進(jìn)展情況。

A.服務(wù)提供方
B.維修方
C.相關(guān)方
D.客戶

單項選擇題

所有正式的服務(wù)投訴應(yīng)由服務(wù)提供方進(jìn)行（），并調(diào)查原因，采取措施，予以報告并正式關(guān)閉。

A.記錄
B.確認(rèn)
C.評估
D.分析

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