A.制約了企業(yè)的發(fā)展
B.可以使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務(wù)中的失誤，開創(chuàng)新的商機(jī)
C.阻止了企業(yè)的進(jìn)步
D.引起企業(yè)的競爭
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A.投訴
B.咨詢
C.情緒
D.態(tài)度
A.開場白
B.問候語
C.訪問語
D.詢問語
A.角色轉(zhuǎn)換
B.服務(wù)
C.營銷
D.崗位
A.結(jié)合企業(yè)的運(yùn)營特點(diǎn)
B.避免設(shè)計讓客戶不理解的問題
C.減少“專業(yè)術(shù)語”和“生僻詞”的使用
D.訪問語要統(tǒng)一化
A.不用結(jié)合企業(yè)的運(yùn)營特點(diǎn)
B.頻繁使用專業(yè)術(shù)語
C.減少“專業(yè)術(shù)語”和“生僻詞”的使用
D.完全避免“專業(yè)術(shù)語”
最新試題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯誤的是（）。
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。