單項選擇題（）年我國有關部門出臺了第一套投訴處理的國家標準-GB/T17242-1998
A.1998
B.1999
C.2000
D.2001
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1.單項選擇題市場經濟的特點之一就是（）
A.競爭
B.市場
C.經濟
D.顧客
2.單項選擇題ISO9000標準的第3.6.6條對”糾正“做出的定義為：為消除已發(fā)現的（）所采取的措施
A.不合格
B.合格
C.不達標
D.達標
4.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到克服嘈雜的工作環(huán)境，避免傾聽障礙，可以按以下哪些方法做？（）
A.對于自己，要集中精神
B.保持安靜的現場環(huán)境
C.對于周邊干擾，可以積極通過個人或領導進行協(xié)調
D.對于客戶，可以約定另一個時間，換部電話。
5.單項選擇題（）動機是指消費者由于某些因素的影響而對特定的通信業(yè)務表現出偏愛。
A.求利
B.從眾
C.偏好
D.求廉
最新試題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
通話中出現口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題