單項選擇題冰島火山噴發(fā)說明了什么？（）

A.組織多大程度上依賴他們的銀行
B.組織多大程度上依賴他們的外部環(huán)境
C.組織多大程度上依賴企業(yè)文化
D.組織多大程度上依賴一個強有力的品牌形象


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1.單項選擇題什么是WOW，Zappos如何將其傳遞給顧客？（）

A.WOW是一種主要通過低價獲得的忠誠感和滿意度
B.WOW是一種主要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得的愉悅感和滿意度
C.WOW是一種主要通過銷售獨一無二的鞋子獲得的獨特感
D.WOW是一種主要通過企業(yè)精神獲得的購買欲

2.單項選擇題根據(jù)Zappos的管理，（）是其成功的秘訣。

A.強大的組織文化
B.一個出色的商業(yè)計劃
C.低價格
D.技術(shù)