A.呼吸
B.共鳴
C.聲調(diào)
D.吐字歸音
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A.熱情
B.自信
C.冷靜
D.冷漠
A.太快的語速會影響客戶的理解
B.太慢的語速會降低工作效率
C.客服代表應將自己的語速控制在110-150字/分鐘以內(nèi)
D.客服代表應使自己的語速與客戶相“匹配”
A.客戶的傾聽習慣
B.通訊效果
C.客戶所處的環(huán)境
D.客戶年齡
A.能應對長時間的工作要求
B.便于客戶理解相關銀行業(yè)務知識并增加可信度
C.給人以專業(yè)、自信的良好感覺，提升客戶接受度
D.客服代表的回答磕磕巴巴、前言不搭后語，客戶就會質疑業(yè)務解答的準確性和客服代表的專業(yè)性
A.升揚調(diào)
B.降抑調(diào)
C.曲折調(diào)
D.平直調(diào)
最新試題
個人權利質押貸款中可以用來出質的包括（）
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構，需通過什么機構批準（）