A.呼吸 B.共鳴 C.聲調 D.吐字歸音
A.熱情 B.自信 C.冷靜 D.冷漠
A.太快的語速會影響客戶的理解 B.太慢的語速會降低工作效率 C.客服代表應將自己的語速控制在110-150字/分鐘以內 D.客服代表應使自己的語速與客戶相“匹配”