多項選擇題《車務部車站服務通用標準2.0》避免服務糾紛在處理問題時可采用（）的方式、方法。
A.異人
B.易地
C.易性
D.易人
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1.多項選擇題《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：生產崗位不可以帶手機的是（）。
A.票亭崗
B.客運值班員
C.行車值班員
D.值班站長
2.填空題《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：應根據(jù)乘客的不同身份使用恰當?shù)姆Q呼用語，如先生、（）、小朋友、大爺、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不禮貌用語稱呼乘客。
4.多項選擇題廣播以（）引導乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。
A.及時
B.準確
C.清晰
D.迅速
5.多項選擇題《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：在崗時站姿挺拔、雙手不得（）；坐著時要（）直腰。
A.抱肩
B.插兜
C.背握
D.挺胸
E.含胸
最新試題
人工廣播時，車站控制室內保持安靜，語調平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確，聲音清亮，禁止廣播與工作無關的事宜。
題型：判斷題
對于上級轉發(fā)過來的投訴，由專人認真登記投訴內容，說明回復時間后，應及時報告值班站長。
題型：判斷題
廣播由車站當值的行車值班員或授權人員進行操作，嚴禁其他無關、非當值人員操作。
題型：判斷題
女員工避免佩戴太時髦的飾物，耳環(huán)限戴一對控制在2—3cm內。
題型：判斷題
《車務部車站服務通用標準2.0》彩（綬）帶佩掛于左肩上。
題型：判斷題
乘客投訴的調查處理工作要及時、客觀、真實。
題型：判斷題
《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：服務要求中“三多”中的“多巡視”指的是：沿屏蔽門內側來回多巡視乘客和站臺情況。
題型：判斷題
鮮活易腐物品：有包裝的食品保管期限為48小時，如無人認領由車站自行處理；無包裝的食品及易腐物品（如肉類、蔬菜等），保管到當天關站時由車站自行處理。
題型：判斷題
對于上級轉發(fā)過來的投訴，由專人認真登記投訴內容，說明回復時間后，應及時報告站長。
題型：判斷題
對暫時不能使用的設備，及時提示，并做好安全防護。
題型：判斷題