在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。

對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。

對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。