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判斷題

普通柜員作為迎接客戶的第一人，在網(wǎng)點(diǎn)客戶的分流上起著至關(guān)重要的作用。

答案：錯(cuò)誤

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在提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員和營(yíng)銷人員的綜合化是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合化的基礎(chǔ)。

答案：錯(cuò)誤

在提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員的綜合化是指柜面操作人員既可以辦理對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)，又可以辦理個(gè)人客戶的業(yè)務(wù)。

答案：正確

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