A.建立請示匯報制度 B.建立接待總結(jié)制度 C.及時處理表揚和投訴 D.現(xiàn)場監(jiān)督和抽查
A.銷售階段 B.準備階段 C.實際接待階段 D.總結(jié)
A.旅游合同 B.《旅游行業(yè)對客人服務的基本標準》 C.旅游接待計劃 D.ISO9000標準
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