A.財務(wù)部經(jīng)理參加VIP接待協(xié)調(diào)會議
B.財務(wù)部不需制訂部門接待計劃
C.每日整理貴賓賬單
D.為貴賓提供外匯兌換服務(wù)
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A.公共區(qū)域周期“大清潔”
B.每天徹底“大清潔”
C.分時分段“大清潔”
D.季度、年度“大清潔”
A.做夜床、房間整理和衛(wèi)生間整理
B.拉窗簾、做夜床和衛(wèi)生間整理
C.拉窗簾、做夜床和開夜燈
D.拉窗簾、房間整理和鋪地巾
A.禮貌知識
B.接待服務(wù)技能
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.心理學(xué)知識
A.知識結(jié)構(gòu)
B.偏見
C.生活習(xí)慣
D.表情
A.光亮無異味
B.衛(wèi)生無異味
C.無霜無雜質(zhì)
D.衛(wèi)生無雜質(zhì)
最新試題
飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠是對的和永遠不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進行打蠟處理。
布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機、電腦等辦公設(shè)備。
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。
飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進行。
對殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛心、耐心和細心，但是（）呵護并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。