1、“一觀”:注意觀察服務(wù)中心周?chē)欣щy的乘客。2、“二問(wèn)”:對(duì)前來(lái)求助的乘客主動(dòng)詢問(wèn)情況。3、“三幫”:主動(dòng)提供幫助。