判斷題

借助流程圖分析服務(wù)傳遞過(guò)程中各個(gè)方面的方法就叫做服務(wù)藍(lán)圖，它包括從前臺(tái)服務(wù)到支持保障范圍的全過(guò)程。

答案：正確

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提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的常用方法有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)和服務(wù)藍(lán)圖技巧。

答案：正確

具體的測(cè)量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法主要是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和客戶打分的方法。

答案：正確