單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)有以下哪些特點(diǎn)？（）

A.智能性
B.針對(duì)性
C.可指定性
D.主動(dòng)性
E.以上全是

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單項(xiàng)選擇題

了解客戶(hù)滿(mǎn)意度一般來(lái)講有以下哪幾個(gè)基本目的？（）
（1）確定影響滿(mǎn)意度的關(guān)鍵決定因素；
（2）測(cè)定當(dāng)前的顧客滿(mǎn)意水平；
（3）發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)的機(jī)會(huì)；
（4）從顧客的意見(jiàn)和建議中尋找解決顧客不滿(mǎn)的辦法。

A.（1）、（3）、（4）
B.（1）、（2）、（4）
C.（1）、（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員是相互協(xié)作的，具有共同的目標(biāo)和互補(bǔ)的技能。團(tuán)隊(duì)比群體有更好的工作效率和成績(jī)。

答案：正確