請簡述處理乘客投訴的三不放過原則。

簡述列車事故等級的劃分。

請說明一般級和較大級突發(fā)事件的定義。

一卡通在非付費(fèi)區(qū)內(nèi)顯示尚未出站時，應(yīng)如何處理？

單程票在非付費(fèi)區(qū)內(nèi)顯示尚未出站時，應(yīng)如何處理？

根據(jù)進(jìn)站客流的特點(diǎn)，進(jìn)站客流組織主要應(yīng)做好哪幾方面的工作？

簡述車站巡更系統(tǒng)中的巡視要求。

乘客區(qū)間疏散時車站站臺安全員處置措施有哪些？

發(fā)生一般級列車火災(zāi)時，兩端車站應(yīng)如何處置？

請簡述車站如何做好下軌行區(qū)作業(yè)人員的安全防護(hù)？