通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

酒店預訂最基本的形式是（）

訪客的接待截止時間是（）。

關于提高前廳服務質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

平均房價ADR的計算公式是（）

酒店為了提供個性化服務，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內(nèi)容主要是（）。

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

賓客的需求會影響前廳服務質(zhì)量的評價是因為（）