判斷題

企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值和建立顧客關系的最終目的是創(chuàng)造企業(yè)利潤，而不是獲取顧客資產。

答案：錯誤

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多項選擇題

為顧客創(chuàng)造價值和建立顧客關系的步驟包括（）。

A.獲取顧客價值從而創(chuàng)造利潤和顧客資產
B.了解市場和顧客的需要和欲望
C.涉及顧客驅動型營銷戰(zhàn)略
D.建立可獲利的顧客關系并令顧客感到滿意

單項選擇題

企業(yè)獲得的消費者價值，通常不以（）的形式出現。

A.銷售額
B.利潤
C.長期顧客資產
D.固定資產