客戶(hù)回訪(fǎng)是客戶(hù)服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶(hù)回訪(fǎng)是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要方法。

客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶(hù)、現(xiàn)實(shí)客戶(hù)和流失客戶(hù)三種類(lèi)型客戶(hù)數(shù)據(jù)。

物流客戶(hù)檔案是物流企業(yè)在與客戶(hù)交往過(guò)程中所形成的客戶(hù)基本資料、服務(wù)過(guò)程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶(hù)本身及與客戶(hù)有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。

有效地管理客戶(hù)需求，分階段地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，使客戶(hù)始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。

客戶(hù)滿(mǎn)意度分析有（）。

潛在客戶(hù)往往購(gòu)買(mǎi)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類(lèi)數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。

物流客戶(hù)檔案根據(jù)客服崗位或部門(mén)的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

客戶(hù)最基本的原始資料包括客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、經(jīng)濟(jì)類(lèi)型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話(huà)等，這些資料是客戶(hù)管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過(guò)客戶(hù)服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來(lái)劃分，大致歸結(jié)為三種類(lèi)型：（）。

電話(huà)處理客戶(hù)投訴往往是不被認(rèn)可的。