在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。

對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。