判斷題

要根據(jù)客戶(hù)是否能理解談話的主旨，以及對(duì)談話中重要情況理解的程度，調(diào)整說(shuō)話的速度，避免長(zhǎng)篇大論。

答案：正確

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任何情況下，不要直截了當(dāng)?shù)胤瘩g客戶(hù)，斷然的否定很容易使客戶(hù)生產(chǎn)抵觸情緒。

答案：正確

話務(wù)員可以根據(jù)情況決定是否直截了當(dāng)?shù)姆瘩g客戶(hù)。

答案：錯(cuò)誤