A.語(yǔ)言表達(dá)能力
B.傾聽(tīng)能力
C.意見(jiàn)征求能力
D.情緒控制能力
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A.良好的服務(wù)禮儀
B.電話(huà)溝通能力
C.業(yè)務(wù)處理能力
D.營(yíng)銷(xiāo)能力
A.學(xué)習(xí)能力
B.執(zhí)行能力
C.創(chuàng)新能力
D.自我管理能力
E.表達(dá)能力
F.社交能力
A.敬業(yè)
B.專(zhuān)業(yè)
C.誠(chéng)信
D.規(guī)范
E.責(zé)任
F.協(xié)作
A.A類(lèi)障礙：不得超過(guò)七十二小時(shí)
B.事故、嚴(yán)重事故：不得超過(guò)四十八小時(shí)
C.B類(lèi)障礙：不得超過(guò)四十八小時(shí)
D.嚴(yán)重障礙：不得超過(guò)二十四小時(shí)
A.為及時(shí)了解廣大電信用戶(hù)對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量的要求和滿(mǎn)意程度
B.為促進(jìn)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不斷改善服務(wù)工作
C.為提高服務(wù)質(zhì)量，逐步建立我國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)體系
D.有效測(cè)評(píng)電信服務(wù)質(zhì)量狀況
最新試題
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到話(huà)務(wù)員撥出電話(huà)接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，接通后要向客戶(hù)（）。
通話(huà)中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系中，講到將客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶(hù)，被稱(chēng)為（）的手段，都會(huì)加大客戶(hù)跳網(wǎng)成本。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類(lèi)型：左右型和上下型。
客戶(hù)情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。